Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado, el tiempo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España y también a varios países de Europa.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará una nueva entrega o dejará instrucciones para la recogida.
PEDIDOS
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra.
Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones.
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o modelo?
Sí, puedes solicitar un cambio siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
PAGOS
¿Es seguro comprar en VELLUNA?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras y cifradas para proteger tus datos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago más habituales (tarjeta, Apple Pay, Google Pay y otros según disponibilidad en checkout).
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de nuestro email o formulario de contacto en la web.
Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.
CONFIANZA VELLUNA
¿Por qué comprar en VELLUNA?
En VELLUNA cuidamos cada detalle para ofrecerte una experiencia de compra segura, estética y cuidada.
Seleccionamos piezas con una visión clara:
elegancia, feminidad y estilo con intención.
Creemos que la moda no es solo ropa, sino una forma de expresar confianza y presencia.
Cada colección está pensada para mujeres que quieren verse y sentirse seguras, sofisticadas y auténticas en su día a día.